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近期有关航空公司机票退改签渠道的通知
2020/02/04
      受美方日前发布的有关入境限制措施的影响,部分航空公司将适当调减运力,调整航班。为便于我国旅客自行、及时地调整好旅行计划,现将从我有关航空公司了解的有关机票退改签渠道信息发布如下:   

  一、通过票务代理购票的,应通过原票务代理退改签,该方式最为直接、高效。   

  二、直接从航空公司购票而需办理退改签的,可通过以下方式联系相关公司:   

  (一)中国国际航空公司   

  1、全球服务热线:+86 10 95583、+86 10 5928 1588;   

  2、美国服务热线:+1-800 882 8122;   

  3、通过国航官网、国航APP和微信小程序购买的客票:直接登录原订单办理;   

  最新航班信息和退票通告请关注国航官网信息。   

  (二)中国东方航空公司   

  1、北美呼叫中心:+1 855 589 5530;   

  2、通过东航官网、官方微信(微信号:中国东方航空,输入并发送“人工”转接办理)或东航APP(点击“改升/退票”或“我的”页面右上角“在线客服”)办理。   

  (三)中国南方航空公司   

  1、在线自助方式在南航官网、南航APP、微信、95539购买的境内客票和中国港澳台/国际客票:可通过南航小程序、微信公众号、APP和官网自助提交退票(即同步取消预订座位),退票款将从原渠道退回或退至旅客本人账户(需旅客本人发起)。   

  2、人工客服   

  可联系南航人工客服退票或取消预订座位:   

  — “南方航空”微信号:点击菜单栏【粉丝专享】-【智能客服】,输入“人工”;   

  —南航APP:点击“我”的页面左上角的“机器人”小按钮,输入“人工”;   

  —南航24小时客户服务热线: 95539(国内)、+86-400 869 5539(境外);   

  —北美服务热线:323 628 6898。   

  (四)海南航空公司   

  1、国内客服热线:+86 898 95339;   

  2、北美旅客热线:+1 888 688 8813;   

  3、邮箱:usaservice@hnair.com;   

  4、通过海航官网、海航APP出票的,均可通过官网、手机APP、微信公众号的自助改期服务申请改票。      

  (五)厦门航空公司   

  1、美国客服热线:+1 844 629 5557;   

  2、通过厦航官网、厦航APP和微信小程序自助办理客票免费退改。   

  3、邮箱:lax@xiamenair.com (美西)nycoffice@xiamenair.com(美东)、mf@xiamenair.com(全球)。

  (六)四川航空公司   

  1、国内呼叫中心:+86 289 5378、 +86 28 8888 8888;   

  2、北美呼叫中心: +1 855 897 0399;   

  3、邮箱地址:sales@sichuanairlinesus.com;   

  4、通过川航官网、川航APP、微信小程序自助办理客票免费退票业务。   

  旧金山总领馆提醒中国公民:留意有关航空公司网站发布的航班信息、改退签等信息,妥善安排行程,自行、及时、有序地办理机票改退签手续。   

     

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